业务窗口配置不足
八一广场移动营业厅在高峰时段仅安排1-2名业务人员值班，导致取号50位以上的用户需等待数小时。这种窗口资源配置与用户流量严重不匹配，加剧了服务积压现象。
业务流程繁琐低效
用户办理业务时常遭遇多重限制：
- 取消套餐需先解除副卡绑定等关联业务
- 同一业务需在不同窗口重复排队
- 部分业务强制要求预约二次办理
此类流程设计显著延长了服务时间，引发用户强烈不满。
套餐捆绑与强制消费
用户反映在办理业务时存在强制捆绑现象：
- 新套餐强制绑定副卡且要求使用满3个月
- 客服频繁电话推销高价套餐升级服务
- 取消业务时遭遇系统障碍或流程阻挠
这些销售策略导致大量用户集中到线下办理退订业务。
用户量与资源不匹配
移动公司近年持续缩减线下营业厅数量，南昌市主要营业厅日均接待量超500人次。特别是宽带销户、套餐降级等刚性需求，在缺乏线上办理渠道的情况下，加剧了线下服务压力。
八一广场移动营业厅的等待问题本质是资源配置失衡与服务设计缺陷共同作用的结果。需通过增加弹性窗口、简化业务流程、解除强制捆绑等措施实现系统性改进，否则将持续面临用户流失风险。
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