一、南昌移动收费争议的背景
近年来南昌移动用户频繁反映宽带及电视服务存在隐性收费问题，主要表现为套餐续期后新增未告知费用、优惠期结束后自动恢复原价等。例如用户续期宽带时被承诺沿用原免费规则，但实际账单中新增15元/月的电视费；另有用户遭遇“免费升级”陷阱，实际每月多扣19元宽带费。
二、典型案例分析
- 电视费纠纷：用户续期宽带时明确电视服务免费，但实际被收取15元/月费用，营业厅与客服解释存在矛盾
- 宽带升级陷阱：客服以网络优化为由推销“免费升级”，实际产生每月19元新增费用，且未提供通话录音
- 违约金争议：提前解约宽带被收取10个月违约金，金额高达300元，远超常规标准
三、争议解决的难点与进展
当前处理流程存在三大阻碍：第一，客服推诿要求线下办理，增加用户维权成本；第二，企业处理结果不透明，存在“改善服务”等模糊表述；第三，费用追溯机制缺失，有用户历时6年才追回机顶盒费用。近期投诉案例显示，通过工信部投诉并坚持索赔要求，部分用户成功以原支付渠道退回费用。
四、消费者应对建议
- 保留原始协议、短信通知及通话录音作为证据链
- 多渠道投诉并行：10080客服→工信部→12315
- 明确诉求表述：包括退费金额、赔偿标准及返还方式
- 拒绝话费抵扣方案，要求原路径退款
南昌移动收费争议的彻底解决需建立透明化套餐变更机制，建议引入第三方监管平台实时同步业务变更信息。消费者应提高证据意识，对异常扣费保持敏感，通过法定渠道维护权益。
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