一、营销手段争议：虚假承诺与套餐陷阱
南昌联通营业厅被多次曝光在网络套餐推广中存在虚假宣传行为。例如在千兆宽带业务中，用户实测网速仅达合同承诺的30%，技术人员却通过特定路由器人为提高测速数据。另有消费者反映，营销人员以“消费等级达标可获赠宽带”为诱饵，实际擅自将19元/月套餐变更为89元最低消费，三年间产生额外费用超800元。
- 夸大网速：签约1Gbps实际仅300Mbps
- 套餐变更：未经确认修改资费标准
- 设备误导：更换光猫不解决实际问题
二、服务流程违规：强制捆绑与权限滥用
营业厅业务办理存在明显强制捆绑现象，包括：
- 宽带开通必须接受指定路由器设备
- 靓号用户改套餐需缴纳违约金
- 副卡注销要求提供原始芯片卡
此类行为违反《电信条例》关于公平交易的规定，运营商利用技术优势设置不合理交易门槛。
三、用户权益损害：投诉机制形同虚设
纠纷处理机制存在系统性缺陷：用户投诉常遭遇客服推诿、工单作废、异地复机受阻等问题。典型案例显示，消费者需通过12345/12315等外部渠道施压才能获得响应，营业厅内部缺乏有效监督机制。更有合作商指控南昌联通拖欠押金及佣金长达一年，暴露出管理失范问题。
南昌联通营业厅的不正当竞争行为，本质上是市场份额压力下的短视策略。从营销欺诈到服务违规，反映出企业合规意识薄弱与用户权益保护机制缺失。解决此类纠纷需强化监管执法、完善内部问责，同时建立透明的资费公示体系。
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