事件背景与经过
2023年11月8日晚间，南方航空多条成都进出港航线出现票价低至10元的异常情况，涉及成都至长春、拉萨、珠海等航线。该低价票在南方航空App及多个第三方平台同步出现，引发消费者抢购热潮。
异常价格持续约半小时后恢复，南航客服当晚初步回应称系系统故障导致。多名消费者表示已成功出票，但退改规则受限。
系统故障原因追溯
根据南航官方声明，此次事件由后台系统临时异常引发。技术排查显示，票务系统在20:00-20:30期间出现Bug，导致价格显示模块与支付系统联动失效。
- 故障时段：11月8日20:00-20:30
- 涉及平台：南航App、携程等OTA平台
- 异常范围：成都进出港航线价格模块
处理结果与后续影响
南航于11月9日发布正式公告，确认故障期间售出的机票全部有效，旅客可正常乘机，但明确两点处理原则：
- 已出票订单不得按异常价格退改签
- 改签需遵循正常票价规则执行
消费者权益保障
此次事件中，南航采取「已出票即有效」的处理方案，保障了消费者基本出行权益。但需注意：
- 退票需按原价计算手续费
- 改签需补足正常票差
- 特殊需求需通过人工客服处理
本次10元机票事件确系南航票务系统故障导致，企业通过快速响应最大限度降低了事件负面影响。事件暴露民航票务系统容错机制不足，也为行业数字化服务稳定性敲响警钟。
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