套餐营销暗藏套路
南通电信营业厅在套餐推广中存在多项争议操作：
- 强制绑定副卡，用户反映办理宽带时被要求选择3个号码
- 业务人员隐瞒合约期限，口头承诺与实际合同不符
- 赠送设备变相延长合约，宽带升级后重新计算在网期限
有消费者在办理98元套餐时，被要求签署隐性两年合约，销户需支付数千元违约金。业务办理过程存在未明确告知增值服务费、违约金计算标准等问题。
销户流程层层设障
销户难问题突出表现在三个层面：
- 权限推诿：市区营业厅与乡镇营业厅相互推脱办理权限
- 时间限制：出现”特定时段不办理销户”的行政指令
- 设备障碍：要求退回三年前赠送的路由器才能销户
典型案例显示，用户为销户多次往返不同营业厅，耗时半月仍未能完成手续。系统显示已解除的绑定业务仍持续计费，导致欠费纠纷。
维权路径实践指南
消费者可通过以下途径维护权益：
- 保存业务办理凭证，要求电信提供完整合同文本
- 向工信部12300平台提交书面投诉
- 通过市长信箱等行政渠道反映问题
- 依据《消费者权益保护法》主张知情权
行业乱象何时休止
套餐纠纷与销户难题暴露出电信行业三大顽疾：合约条款不透明、违约金设置不合理、服务流程不畅通。需要监管部门加强合约备案审查，建立销户服务时效标准，将用户满意度纳入企业考核体系。
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