套餐合约条款的模糊陷阱
南通电信营业厅通过”套餐升级”话术诱导消费者签订长期合约，工作人员常以赠送设备、优惠资费为由，刻意隐瞒关键条款。在用户不知情的情况下捆绑副卡、强制续约，办理时承诺”随时可注销”的业务实则附加24-36个月合约期。更有用户反映签字时合同条款与口头承诺完全不符，违约金标准未提前告知，导致后续解约需支付数千元费用。
销户流程的连环阻碍
消费者完成合约期后仍面临多重销户障碍：
- 异地销户需返回原办理营业厅
- 设备退还后仍显示未核销状态
- 违约金核算标准不透明
- 客服承诺回访却拖延处理
有用户反映即使提前归还光猫、机顶盒等设备，仍被要求补缴设备折损费，且欠费催缴采用多号码轮番呼叫方式，严重影响日常生活。
消费者权益保护建议
针对电信服务合约纠纷，消费者可采取以下维权措施：
- 办理业务时要求书面确认合约期限及解约条件
- 保留通话录音、业务受理单等证据材料
- 通过工信部投诉平台提交书面申诉
- 拒绝支付未经明确告知的违约金
南通电信营业厅的合约纠纷根源在于服务流程缺乏透明度，部分营业网点为完成考核指标，采用诱导签约、隐瞒条款等违规手段。建议通信管理部门建立套餐备案审查制度，要求运营商在合同首页用加粗字体标注关键条款，同时简化异地销户流程，规范违约金收取标准，切实保障消费者知情权。
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