一、服务意识升级：从“守摊子”到“暖心人”
印台营业厅通过“红绶带”服务团队示范引领，扭转窗口人员“守摊子”思维，强调“群众利益无小事”的服务理念。例如针对老年群体反复咨询医保政策的情况，工作人员坚持三个多小时耐心解答，用专业和温度赢得群众信任。同时开展“党史学习教育”等主题活动，强化为民服务宗旨意识。
二、服务流程优化：高效便捷的数字化改革
推行“无差别综合窗口”解决忙闲不均问题，并建立全流程服务体系：
- 预审分流机制：增设资料预审渠道减少排队时长
- 智能辅助系统：利用数字化手段简化异地报销等复杂流程
- 延伸服务链条：提供帮办代办、免费邮寄等闭环服务
三、硬件设施升级：打造舒适服务环境
营业厅从三方面提升硬件实力：
| 类别 | 具体措施 |
|---|---|
| 网络环境 | 完成网络升级改造，保障线上业务流畅 |
| 自助终端 | 配备高分辨率显示屏及智能终端设备 |
| 便民设施 | 设置无障碍通道、应急医药箱等暖心配置 |
四、服务监督机制：以满意度为标尺
建立内外联动的监督体系：内部通过绩效考评和领导坐班制强化日常管理，外部通过“好差评”制度和满意度回访收集群众反馈。如设置“办不成事”窗口专项处理疑难问题，确保每项服务可追踪、可改进。
印台营业厅以“软硬兼施”的服务升级策略，通过意识转变、流程简化、设施完善和监督闭环四维发力，真正实现用“辛苦指数”换群众“幸福指数”。未来需持续深化数字化转型，将“好印象”品牌打造为政务服务标杆。
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