一、节后慰问暖人心
2025年2月18日，县领导带队走访县域主要营业厅，向春节期间坚守岗位的基层员工送上新春祝福。重点视察了业务办理区、便民服务角等区域，对营业厅设置的老年专席、智能导办设备等便民措施表示肯定，同时提出要持续优化客户动线设计，强化特殊群体服务保障。
二、服务提升主攻方向
座谈会上明确2025年服务提升三大着力点：
- 业务流程智能化：推动80%基础业务实现自助办理，建立远程视频核身系统
- 服务标准规范化：制定《窗口服务十二项准则》，涵盖仪容仪表、服务话术、响应时效等维度
- 客户体验精细化：完善预约服务机制，建立客户需求预审数据库
三、重点推进措施
基于调研结果部署三项重点任务：
- 开展全员服务认证培训，实施”服务标兵-督导员-内训师”三级培养体系
- 升级智能服务终端设备，配置业务预审二维码、AI服务导航屏
- 建立”1小时响应-3日办结-7日回访”的投诉处理闭环机制
四、长效监督机制
构建多维度的质量监测体系：
| 维度 | 监测方式 | 考核周期 |
|---|---|---|
| 服务规范 | 监控视频抽查 | 月度 |
| 业务效率 | 系统流程追踪 | 季度 |
| 客户满意度 | 神秘客暗访 | 半年度 |
同步建立服务提升专项基金，将考核结果与绩效奖励、评优晋升直接挂钩。
通过本次慰问督导，县领导为营业厅服务升级指明方向。后续将以数字化改造为抓手，以客户体验为中心，打造”标准统一、响应高效、体验温暖”的现代服务窗口，持续提升县域公共服务水平。
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