智能设备全面升级
友谊南营业厅引入智能现金专区和多功能服务终端，实现90%常规业务自助办理。新型设备集成人脸识别、电子签名和语音指引功能，客户平均等待时间缩短至6分钟。
- 新增智能叫号系统（实时显示排队进度）
- 部署增值税发票自助打印机
- 配备双屏互动业务办理终端
服务流程优化再造
通过”三型一化”改造工程，建立分级响应机制：普通业务通过智能终端分流，复杂业务由专属顾问对接。创新推出”服务需求预判系统”，基于客户历史数据主动推送解决方案。
- 进厅智能识别客户类型
- 自动匹配服务资源
- 建立服务过程追踪机制
特殊群体关怀体系
设置敬老服务专窗和手语服务岗，配备大字号操作指南和老花镜等适老设施。针对学生群体推出”防诈骗服务套餐”，联合警方开展信息安全培训。
| 设施类型 | 数量 |
|---|---|
| 无障碍通道 | 3处 |
| 紧急呼叫装置 | 5组 |
环境改造焕新体验
采用6S定位管理体系重新规划功能分区，新增绿植景观墙和休闲等候区。墙面嵌入企业文化展示屏，等候时可浏览金融知识科普内容。
- 空气质量监测系统实时显示
- 充电吧台配备无线快充模块
- 设置户外劳动者补给站
升级成效总结
本次改造融合智能科技与人文关怀，服务响应速度提升40%，客户满意度达98.7%。通过空间重构和服务创新，打造出集业务办理、知识传播、社区服务于一体的新型智慧厅堂。
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