网络保障：构建高韧性通信底座
- 提前部署5G专网覆盖电商产业园，实测带宽较常规区域提升40%
- 建立智能流量预警系统，对万达、银泰等商圈实施动态扩容，4G基站扩容量达日均3倍
- 组建7×24小时应急通信团队，在核心区域部署移动式OLT设备保障瞬时高峰
安全护航：筑牢防诈防火墙
针对网购季诈骗高发态势，创新开展三维防护：
- 营业厅设置「反诈驿站」，提供支付安全检测服务
- 联合公安部门在快递站点发放定制防诈手册，覆盖超200个社区
- 通过大数据追踪伪基站信号，拦截风险短信超12万条
服务升级：打造全场景服务矩阵
构建线上线下融合服务体系：
- 营业厅开设「直播导购专席」，提供商品比价、优惠券使用指导
- 推出「金牌服务日」活动，智慧家庭工程师提供免费上门测速
- 开通老年人专属服务通道，配备方言专员协助网购操作
| 指标 | 2024年 | 2025年 |
|---|---|---|
| 网络投诉量 | 23件 | 9件 |
| 峰值带宽 | 1.2Tbps | 2.8Tbps |
通过「技术筑基、安全固本、服务铸魂」的三维保障体系，安徽移动实现双十一期间客户满意度达99.2%，网络故障处理时效提升至15分钟响应，为数字经济高质量发展树立通信行业服务标杆。
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