服务争议事件始末
中国联通双阳营业厅自2024年10月成立以来，因涉及用户套餐变更强制收费、设备更换争议等问题引发热议。例如，有用户反映其光猫网速异常后，营业厅建议更换设备却不提供免费服务，最终需自费购买新设备。2025年2月，该营业厅因经营问题被工商部门吊销执照，进一步加剧公众质疑。
流程繁琐与用户不满
用户投诉处理机制成为矛盾焦点：
- 强制升级5G套餐：老年用户称4G手机被限制入网，但同设备插入其他运营商卡可正常使用；
- 费用纠纷处理滞后：有案例显示用户交费后未到账导致断网，需多次投诉才获500元话费补偿；
- 设备服务争议：光猫维修责任界定模糊，存在“建议更换却不承担成本”的情况。
监管动态与整改措施
针对服务乱象，监管部门已采取行动：
| 时间 | 事件 |
|---|---|
| 2025.01 | 工信部约谈河南联通要求整改套餐服务 |
| 2025.02 | 双阳营业厅营业执照被依法吊销 |
市民诉求与服务优化建议
市民呼吁建立更透明的服务标准：
- 设备维护责任应在合同中明确标注；
- 简化投诉处理流程，设立48小时响应机制；
- 借鉴上海联通社区服务模式，增加适老化改造。
双阳营业厅事件暴露了通信行业服务标准化缺失、用户权益保障不足等问题。建议运营商强化内部监管，同时参考颛盛路营业厅“向日葵暖心服务”经验，将用户满意度纳入考核体系，重建服务信任链。
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