一、智慧服务专区升级
古云西街营业厅通过设立”云坐席”实现5G视频办服务，首批上线35项高频事项，涵盖商事登记、社保医保等六大领域。客户可通过视频连线与专员实时互动，完成材料预审与业务指导，减少往返次数。同步配置智能终端设备自助服务区，提供全天候业务办理支持。
二、全周期主题服务
聚焦生命周期场景推出特色套餐服务：
- 企业开办”证照联办”：整合营业执照申领、印章刻制等6个事项
- 老年人”关怀套餐”：公交卡办理、养老金认证等事项全程代办
- 新业态”安心包”：为外卖骑手提供社保缴纳、车辆年检代办服务
三、公益关怀空间
厅内设置四大功能区域：
- 爱心驿站：配备饮水机、充电桩、应急药箱等设施
- 银发专区：大字版服务指南与人工辅助窗口
- 母婴室：独立空间含尿布台、温奶器等设备
- 文化角：提供报刊书籍与免费Wi-Fi
四、数字赋能体验
创新推出三大数字化服务：
| 项目 | 功能 |
|---|---|
| AI预审系统 | 自动识别材料完整性 |
| 无感认证 | 刷脸办理20项高频业务 |
| 智能导航 | 室内定位指引办事窗口 |
通过整合”智能服务+人文关怀”双轮驱动，古云西街营业厅构建起覆盖全人群、全场景的服务生态。数据显示，改革后群众办事平均耗时减少42%，窗口服务满意度提升至98.7%，成为政务便民服务新标杆。
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