中国联通营业厅在线处理宽带故障指南
一、在线报障方式
用户可通过以下两种渠道提交宽带故障申报：
- 中国联通APP
- 登录APP首页选择「服务」-「宽带专区」-「在线报障」
- 填写宽带账号、故障类型及详细描述后提交
- 微信公众号
- 关注「中国联通客服」公众号
- 点击菜单栏「求助专栏」-「宽带报障」-「在线报障」
二、自助排障指南
常见网络问题可通过以下步骤尝试解决：
- 检查光猫指示灯状态，重启设备等待5分钟
- 登录APP「自助排障」模块，按故障类型选择解决方案
- 测试其他设备连接，排除终端设备问题
三、进度查询方法
提交报障申请后可通过以下途径跟踪处理进展：
- APP「服务」-「我的订单」查看工单状态
- 微信公众号自动推送维修人员联系信息
- 拨打10010客服热线查询进度
四、注意事项
为确保高效处理，申报时需注意：
- 准确填写宽带账号和联系电话
- 描述故障现象时注明发生时间和频率
- 保留光猫、路由器等设备的物理连接状态
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