停机仍扣费成因分析
台州华数电视用户反映停机后仍被持续扣费，主要源于其服务协议的自动续费规则。系统默认在账户欠费时保持服务开通状态，而非主动终止信号传输，导致未实际使用服务的用户仍产生基础费用。部分案例显示，用户在更换运营商后未办理正式销户手续，系统仍按原套餐周期计费。
技术层面存在信号控制漏洞，有用户投诉称更换设备后未切断信号源，且运营商未建立有效的欠费预警机制，导致费用累积至数百元才通知。系统缺乏停机自动触发机制，客观上形成「被动消费」场景。
用户服务争议焦点
- 告知义务缺失：81%投诉涉及欠费初期未获短信/电话提醒，费用累积后才催缴
- 销户机制缺陷：必须线下办理销户，线上服务渠道未开放账户终止功能
- 擅自开通服务：存在未成年人误操作开通付费业务，扣费前无二次确认流程
- 费用计算争议：套餐到期后自动转为更高资费标准，未使用期间照收基础服务费
争议解决路径建议
- 立即前往营业厅办理书面销户，要求出具服务终止确认书
- 通过「消费保」等第三方平台提交完整消费记录与未使用证明
- 微信/支付宝账单申诉：针对未经确认的扣费项目申请支付平台介入
- 向广播电视管理部门提交书面投诉，主张《消费者权益保护法》第八条知情权
已完成缴费的用户可主张不当得利返还，要求提供对应服务期的信号传输日志作为抵扣凭证。
该争议本质是格式条款与用户自主权的冲突，运营商应优化服务终止的自动化程度，建立「欠费即停」的默认规则。建议省级广电管理部门强制推行电视服务「停机零账单」政策，要求企业每月发送资费清单，从制度层面杜绝隐性扣费。
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