基础设施全天候运行
叶榭营业厅通过设立独立供电的24小时自助服务区，配备恒温恒湿环境控制系统，确保设备在极端天气下稳定运行。服务区采用智能门禁系统，市民通过电子亮证或随申码即可随时进出。物理空间布局优化了自助终端与材料存取柜的动线，避免使用高峰期设备拥堵。
智能终端设备部署
服务区集成三类核心设备：
- 政务服务一体机：支持社保清单打印、公积金查询等56项高频事项办理
- 智能存取柜：实现非工作时间材料递交与证照领取，系统自动关联办件流程
- 远程协助终端：配备视频通话装置，连接后台人工座席处理复杂问题
运维保障体系
通过三重机制确保服务不中断：
- 设备状态实时监控系统，自动触发故障预警并派发维修工单
- 每日3次远程巡检与每周2次现场维护的标准化流程
- 备用电源与网络热备系统，断电断网时可维持4小时基础服务
服务成效与社会反馈
自2023年10月投入运行以来，自助服务区月均办理量超2000件，其中非工作时间业务占比达37%。2024年满意度调查显示，市民最认可的三项服务为：
- 社保清单即时打印（92%满意度）
- 材料补交错峰办理（89%满意度）
- 7×24小时人工响应（85%满意度）
叶榭营业厅通过硬件升级、流程再造与智能运维的深度融合，构建起覆盖事前引导、事中办理、事后反馈的全周期自助服务体系。该模式有效破解政务服务时间盲区，为上海郊区政务数字化转型提供了可复制的实践样本。
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