核心服务热线
- 95598：国家电网全国统一服务热线，全天候受理故障报修、电费查询等业务
- 12345分中心：安徽省首个供电服务专线分中心，可办理用电诉求与业务咨询
服务内容说明
拨打95598可获取以下人工服务：
- 电力设备故障报修与抢修进度查询
- 电费账单核对与缴纳方式指导
- 停电信息实时通知与原因说明
- 新用户接入申请与用电业务变更
备用联系方式
除主要热线外还可通过以下渠道联系：
- 本地固话0551-63710522进行常规业务咨询
- 电路维修专线400-6688-718申报设备故障
服务注意事项
使用热线服务时需注意：
- 高峰期可能需等待转接，建议错峰拨打
- 故障报修需说明具体地址与现象特征
- 通过官方渠道核实服务人员身份信息
合肥供电局通过95598主热线与12345分中心双通道，构建了包含人工接听的24小时服务体系。该系统配备专业客服团队，支持电费查询、故障报修等多元化需求，并设置本地固话与维修专线作为补充，形成立体化服务网络。
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