一、基础设施智慧化改造
合肥供电公司对传统营业厅实施全方位硬件升级，在包河智慧能源服务厅部署光伏停车棚与V2G双向充放电桩，实现绿色能源自循环供给。同时建设全省首个”多站融合”示范项目，集成数据中心站、5G基站等新型基础设施，打造能源服务综合体。
- 光伏发电+储能一体化系统
- 智能云柜寄存终端
- 全息感知配电终端
- 人脸识别自助服务机
二、服务流程数字化重构
通过贯通政务专网与电力系统，实现22项办电业务”零证办理”。创新开发供电方案在线生成平台，系统自动推送2-3种最优方案供用户选择。推行”1+N”服务团队模式，将复杂业务办理时长压缩至10分钟内。
三、智能技术全场景应用
应用物联网技术实现设备智能管理，建立人员排班数字化系统。部署智能引导机器人，通过扫码签到自动分配专属窗口。在滨湖服务站试点配电自动化系统，故障定位时间缩短80%，恢复供电效率提升3倍。
四、综合能源服务创新
设立综合能源展示体验区，提供电动汽车充电/换电、智能家居等场景化服务。开发能源托管平台，为企业用户提供用能诊断与优化方案。2024年升级V2G双向充放电桩，实现新能源汽车与电网的灵活互动。
通过”硬件迭代+流程再造+技术赋能”三位一体升级，合肥供电公司构建了线上线下深度融合的智慧服务体系。服务响应速度提升60%，客户满意度达99.2%，为新型电力系统建设提供了可复制的城市样本。
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