五好服务体系全面升级
合肥有线营业厅推出”五好服务”体系，通过三大核心举措提升办理效率：
- 好流畅：精简证件要求，允许电子证件替代纸质材料，业务办理时间缩短40%
- 好专业：统一规范服务礼仪，建立标准化操作流程，窗口服务满意度达98%
- 好办事：实施”当日事当日毕”制度，服务人员主动延长工作时间直至业务完结
线上线下一体化服务
通过数字化改造实现”无接触办理”转型，构建多渠道服务体系：
- 营业厅设置自助查询终端，实时展示业务办理指南和收费标准
- 开发线上预审系统，支持电子材料上传和远程核验功能
- 设立智能导办岗，为老年客户提供全程陪同服务
主动式服务模式创新
突破传统被动服务模式，建立三项主动服务机制：
- 定期开展社区驻点服务，2023年累计完成128个小区现场办公
- 建立特殊用户档案，为行动不便群体提供预约上门服务
- 开发业务到期智能提醒系统，主动推送续费及套餐优化建议
服务效能全程监督
通过双重监督体系保障服务质量：
- 建立服务评价即时反馈系统，客户可通过扫码进行满意度评分
- 实施”神秘顾客”暗访制度，每月进行服务流程合规性检查
- 设置服务投诉快速响应通道，确保24小时内完成问题处置
服务成效总结
通过系列创新举措，合肥有线营业厅实现业务办理时效提升50%，线上业务占比达72%，连续两年获得市级”优质服务窗口”称号。未来将持续深化智慧服务建设，计划在2025年底前实现全业务”零跑腿”办理目标。
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