一、资费透明度争议
后龙镇电信用户普遍反映套餐宣传与实际收费存在差异。多名消费者表示，业务员在推广199元套餐时强调”月返50元优惠”，却未说明该优惠仅限合约期内有效。更有用户发现合约到期后资费自动恢复原价且未获提前告知，导致月费突增40%。
典型争议点包括：
- 套餐折扣期限未在合同显著位置标注
- 设备升级费用未提前说明
- 套餐内容变更未书面通知用户
二、隐性收费陷阱
2024年用户投诉数据显示，79%的争议涉及未经同意的增值服务收费。有消费者办理79元套餐后，账单出现”魔镜云回看”等未告知的收费项目，且被强制签订36个月合约。更严重的案例显示，部分用户宽带安装时被私自开通网贷分期业务，产生36个月金融绑定。
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- 摄像头存储空间月租
- 光猫租赁服务费
三、合同条款争议
格式合同中的”违约金条款”成为纠纷焦点。用户反映解除合约需支付剩余月份总费用50%的违约金，而该条款在签订时未获充分解释。有案例显示业务员代填合同中的”已阅读”声明，实际用户未见过完整协议文本。
四、服务承诺缩水
套餐包含的千兆宽带在实际使用中出现降速情况，测试显示网速仅为承诺值的10%。用户申请注销服务后，仍被强制保留高额套餐，暴露出”合约期内服务降级无补偿”的条款缺陷。
后龙镇电信宽带争议本质是消费知情权与格式条款公平性的冲突。从用户提供的27例有效投诉可见，运营商在资费告知、合同解释、服务兑现三个环节均存在改进空间，建议监管部门建立套餐变更提前报备机制，强制要求费用变动前15日发送书面确认函。
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