上门服务解决老人实际困难
新疆吐哈石油营业厅推出的移动助老服务成为最大亮点。当老人因身体原因无法到厅办理业务时，营业员主动上门提供补卡、调试设备等专业服务，这种”服务找人”的主动模式有效解决了特殊群体的核心痛点。类似案例在黑龙江佳木斯联通营业厅同样获得好评，工作人员不仅完成补卡业务，更全程陪同老人选购手机。
智能助老消除数字鸿沟
营业厅开展的系列智能助老课程包含三大特色服务：
- 手机基础功能教学：包括通讯录管理、APP安装等日常操作
- 设备优化服务：免费提供信号检测、内存清理等技术支持
- 生活场景模拟：通过情景化教学帮助老人掌握扫码支付等技能
反诈宣传守护财产安全
在业务办理过程中，工作人员结合典型案例开展防诈教育，重点剖析”百万保险”诈骗等新型犯罪手段，通过情景再现方式增强老人风险意识。这种将专业服务与安全教育相结合的模式，使老人既解决了通信问题，又提升了自我保护能力。
社会反响与持续优化
从微博平台反馈看，相关助老服务话题累计获得超千次点赞，多位老人用”比亲人还亲”形容服务体验。这种口碑效应推动服务持续升级，当前已形成包含预约上门、专属通道、双语服务（普通话/方言）的完整助老体系。其他金融机构如中信银行银川分行的类似实践也验证了该模式的可复制性。
服务启示
吐哈石油营业厅的成功实践表明：助老服务的核心在于”温度”与”专业”的平衡。通过建立标准服务流程、加强员工同理心培训、配备适老化工具三大举措，既保障了服务规范性，又实现了情感共鸣，这或许正是其频获点赞的根本原因。
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