一、服务升级新举措
兴业银行昆明呈贡支行近期推出多项适老化服务：设立老年爱心窗口，配置老花镜和大字版业务提示卡，并制定上门服务指引，满足老年群体现金兑换需求。2024年9月推出的“零钱包”服务提供300元/500元标准化现金包，包含20元至1元多面额纸币，有效解决商户日常找零难题。
- 开通老年人业务绿色通道
- 提供新钞预约及上门兑换服务
- 设置无障碍服务设施
二、金融知识普及体系
该行构建了“网点+社区+线上”三维宣教网络：在厅堂设置金融知识专区，定期开展社区案例讲座，微信公众号发布防诈短视频。2025年1月针对老年人开展专题活动，揭露AI视频诈骗等新型犯罪手法，发放《防诈骗指南》手册超千份。
- 季度性社区宣讲覆盖率100%
- 年度受教群众突破5000人次
- 线上知识推送频次达每周2次
三、支付便利化创新
通过“彩云零钱包”项目优化现金服务生态，2024年9月累计兑换零钱超2000笔。结合数字人民币推广，在吾悦广场等商圈铺设智能POS终端，实现“现金+数字”双轨支付模式，商户满意度提升至98%。
四、专业技能强化培训
2024年4月开展《证照鉴伪及货币鉴别》专项培训，覆盖全部柜面人员。课程包含八种外币快速识别技术及新版人民币防伪特征解析，建立考核评优机制，业务差错率同比下降40%。
呈贡兴业银行通过硬件设施改造、知识传播矩阵建设、支付工具创新及人才技能提升，构建起全方位金融服务体系。未来将持续聚焦老年客群需求优化服务流程，运用金融科技扩大宣教覆盖面，筑牢金融安全防线。
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