业务办理流程繁琐
周至移动营业厅在办理基础业务时，存在明显的流程冗余问题。用户反映办理停机销号需返回原办卡营业厅操作，无法通过电话或跨网点处理，甚至出现工作人员推诿扯皮现象。部分业务还需强制捆绑设备归还等附加条件，例如退宽带必须现场交还设备，否则需赔付押金。
隐形收费争议频发
用户账单中出现未经确认的增值服务扣费，成为投诉重灾区。典型案例包括：
- 和校园业务连续扣费18个月，未经用户授权
- 宽带免费体验期结束后自动转为收费服务
- 套餐变更后仍按原套餐扣费
服务态度引发不满
多起投诉直指工作人员服务意识薄弱，具体表现为：
- 柜台人员办理业务时态度恶劣，与用户发生言语冲突
- 未明确告知套餐变更的附加条款，导致用户误签两年合约
- 对老年用户缺乏耐心，沟通效率低下
问题处理效率低下
故障报修和投诉处理周期过长成为普遍问题。有用户宽带故障拖延四个月未解决，期间仍正常扣费。设备维修存在「假性修复」现象，工作人员仅做表面处理未解决根本问题。
| 问题类型 | 平均处理周期 |
|---|---|
| 宽带故障 | 45天以上 |
| 费用争议 | 7-15天 |
| 业务办理 | 需多次往返 |
周至移动营业厅的服务质疑暴露了基层网点管理体系的系统性缺陷。从业务流程设计到人员培训监督，都需要建立更严格的服务标准和完善的问责机制。消费者在遭遇权益侵害时，可向省级通信管理局或工信部投诉平台进行维权申诉。
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