事件背景
2025年2月下旬，陕西咸阳移动公司因用户投诉私自注销电话账号且处理态度消极，引发社会关注。该公司北门营业厅于3月初突遭吊销营业执照，成为当地通信行业监管重点案例。
违规经营行为
根据监管部门调查，该营业厅存在以下突出问题：
- 擅自封锁用户账号并强制注销，违反《电信条例》服务规范
- 业务人员违规操作客户SIM卡，存在信息安全风险
- 对用户投诉采取消极应对策略，累计未处理投诉达23件
管理责任缺失
企业内部管理存在系统性缺陷，表现为：员工培训不到位导致业务操作失范，投诉处理流程形同虚设，以及企业文化导向偏差——将服务争议归咎于用户而非自我改进。这种管理失控状态持续超过6个月，符合《公司登记管理条例》关于停业整顿的法定条件。
监管处罚依据
| 违规事项 | 处罚依据 |
|---|---|
| 超范围经营 | 《行政许可法》第69条 |
| 无故停业 | 《公司登记管理条例》第67条 |
| 侵害消费者权益 | 《消费者权益保护法》第56条 |
本次吊销执照事件反映了通信服务行业在数字化转型中的监管挑战。企业需建立以用户权益为核心的服务体系，监管部门应加强事中事后监管，通过典型案例处理形成行业警示效应。
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