一、新春营销活动部署
2025年春节期间，兴平广电营业厅围绕“春季服务进万家”主题，通过全员分组走访形式落实标准化服务规范。重点推介2025新版套餐及“重温经典”频道、微短剧等特色内容，同步收集用户反馈建议，累计完成155户上门服务。
活动前期通过线上线下联动宣传，在营业厅布置节日主题装饰，利用微信群、朋友圈扩大传播覆盖面，形成立体化营销矩阵。
二、特色业务升级推广
针对春节市场需求推出三大核心产品：
- 2025版融合套餐：整合宽带、电视与5G通信服务，满足家庭多场景需求
- 限时新春礼包：包含经典影视会员季卡与收视费代金券
- 银龄专属服务：开设适老化服务窗口，提供设备调试与反诈指导
三、服务效能优化举措
通过制度创新提升服务响应速度：
- 建立装维服务快速通道，农村区域实行2小时响应机制
- 制定话务员分级考核制度，将用户满意度纳入绩效考核
- 设置星级营业厅评价标准，从硬件设施到服务流程全面升级
四、网络保障与用户感知
组建专项保障小组实施网络扩容工程，完成487个小区通信优化，部署应急通信设备12套，重点区域网络延迟降低40%。春节期间安排技术人员24小时值守，实时监测乡镇农村网络质量，确保返乡用户宽带装机需求及时满足。
通过精准营销策略与服务体系升级，兴平广电营业厅实现春节期间用户触达率提升35%，套餐办理量同比增长22%。该模式为广电网络业务转型提供了可复制的服务样板。
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