一、志愿服务与智慧家庭的融合实践
咸阳移动营业厅通过构建“志愿服务+智慧家庭”双轮驱动模式，在社区开展多元助老活动。志愿者团队定期举办“总经理接待日”，现场解决老年用户通信服务需求，同时依托5G技术搭建“云医院”平台，实现远程医疗咨询，让老人足不出户享受三级甲等医院服务。
- 设立志愿服务角提供专属咨询通道
- 联动医疗机构打造居家健康监测系统
- 开发智能防摔设备实现紧急呼叫功能
二、银龄课堂：跨越数字鸿沟的创新模式
针对老年人智能设备使用痛点，咸阳移动创新开设线上线下结合的“银龄课堂”。课程涵盖三大核心模块：
- 智能手机基础操作：扫码支付、微信视频等常用功能教学
- 网络安全教育：反诈防骗知识及话费查询技巧培训
- 智能家居应用：机顶盒操作与远程医疗平台使用指导
通过编制图文手册、录制教学视频等方式，帮助超千名老年人掌握数字生活技能。
三、技术赋能下的适老化服务升级
咸阳移动将5G技术与养老服务深度结合，构建“一人一档一码”服务体系。智慧养老平台整合社区资源，提供三大场景服务：
- 家庭场景：智能血压计数据实时同步子女手机
- 社区场景：自助终端快速办理通信业务
- 医疗场景：在线问诊与药品配送联动服务
该模式已在咸阳多个社区推广应用，服务覆盖率达82%。
咸阳移动通过志愿服务与智慧技术的有机融合，打造出具有地域特色的适老化服务样板。银龄课堂作为核心载体，既传承了雷锋精神，又推动数字红利普惠老年群体，为通信行业参与社会公益提供了创新范式。
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