咸阳移动营业厅免费送流量活动争议调查
活动宣传与实际不符
2024年7月咸阳移动彩虹营业厅用户投诉显示，业务员承诺的”两年免费10G流量”实际为收费服务，消费者在次月账单中发现异常扣费。类似案例中，客服人员通过”回馈老用户””防止携号转网”等话术吸引用户参与，但实际合约暗藏收费条款。
- 电话营销中强调”完全免费”
- 刻意模糊活动有效期
- 未明确告知自动续费条款
隐藏使用条件陷阱
所谓”免费流量”多附加网络制式限制，如”5G单模流量”要求必须在5G网络环境下使用。用户何先生因在4G信号覆盖区域使用流量，导致超额扣费5元。这类技术限制常未在营销过程中充分说明。
2022年陕西通信管理局调查显示，移动公司存在业务办理不规范问题，部分用户未收到活动规则说明，直接导致后续资费争议。
营销话术诱导消费
多地用户反映接到以”10085″开头的官方营销电话，业务员通过三重话术诱导用户：
- 强调”老用户专属福利”
- 承诺”到期自动取消”
- 要求立即提供验证码确认
实际操作中，用户往往在不知情状态下完成业务办理，部分案例显示业务员甚至伪造用户电子签名。
监管缺失与维权困境
2024年12月陕西省通信管理局处理投诉时发现，移动公司存在业务办理记录缺失、提醒短信延迟发送等问题。用户维权时面临证据收集困难，需自行提供通话录音等举证材料，维权成本较高。
成功维权案例显示，消费者需完成以下步骤：①立即拨打10086投诉 ②要求调取业务办理录音 ③引用《消费者权益保护法》第55条主张赔偿。
免费流量活动的争议核心在于信息透明度缺失与技术条款的复杂性。运营商需建立规范的营销话术培训体系，监管部门应强制要求业务办理双录存证，消费者则应养成留存电子合约、通话录音的习惯。
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