一、个人用户退费材料清单
办理电费退费需准备以下基础材料：
- 用电人身份证原件及复印件
- 收款账户信息（包含账户名称、银行卡号、开户行名称和银行联号）
- 最近一次电费缴费凭证（收据或发票）
委托办理时需额外提供：经办人身份证复印件、用电人授权委托书（需注明收款账户信息）。
二、政企客户退费材料要求
企业单位办理退费应携带：
- 营业执照复印件（加盖公章）
- 法人身份证复印件及开户许可证
- 法定代表人授权委托书（需明确收款账户信息）
- 电费汇款凭证原件及复印件
政府机关及事业单位需提供统一社会信用代码证及财政账户证明文件。
三、营业厅办理流程说明
标准办理流程分为三个步骤：
- 第一步：现场填写《电费退费申请表》并提交材料
- 第二步：工作人员核实账户余额及材料完整性
- 第三步：签署退费确认书，等待20个工作日到账
建议提前通过微信公众号预约办理时段，避免现场等待。
四、特别注意事项
办理过程中需特别注意：
- 银行账户信息需与用电户名完全一致
- 已销户客户需先完成电表拆除手续
- 租赁房屋需提供房东身份证复印件及租赁合同
如遇跨行转账，到账时间可能延长3-5个工作日。
唐山电费退费业务需严格遵循材料规范与办理流程，建议申请人提前致电属地营业厅确认材料清单，避免重复跑办。政企客户建议安排专人对接，确保资料盖章的有效性。退费进度可通过网上国网APP实时查询。
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