唐山电力营业厅电费退费服务指南
一、退费条件与适用范围
符合以下条件的用户可办理电费退费：已办理销户但存在账户余额的居民或企业客户；因电费错缴需退回款项的用电户。退费范围涵盖唐山供电营业区2024年1月22日前办理销户的结余电费用户。
二、营业厅办理流程
办理退费需按用户类型准备材料：
| 用户类型 | 必备材料 |
|---|---|
| 个人用户 | 身份证复印件、收款账户信息（含开户行联号） |
| 企业用户 | 营业执照复印件（加盖公章）、单位介绍信、法人身份证复印件 |
具体办理步骤：
- 携带材料至属地供电营业厅提交申请
- 工作人员核对账户信息及退费金额
- 签署《退费申请单》确认收款信息
三、线上预审与自助服务
通过线上渠道可完成前期准备工作：
- 登录国网APP查询销户余额状态
- 下载《退费申请单》模板预先填写
- 上传材料扫描件进行预审核
24小时自助服务终端支持：打印缴费凭证、查询退费进度等基础功能，全程操作指引可视化。
四、注意事项
- 企业用户需确保收款账户名称与营业执照一致
- 委托办理需提供经公证的授权委托书
- 审核通过后20个工作日内完成退款
唐山电力退费服务采用线上线下结合模式，建议用户优先通过自助渠道完成材料预审，线下办理时注意携带完整材料。企业用户需特别注意账户信息一致性，避免因资料缺失延误退费进度。
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