服务理念与阵地建设
位于镇安开元十字路口的商洛联通镇安营业厅，将“百倍用心、十分满意”的服务宗旨融入日常运营。通过设立用户体验专区，采用“五声服务”标准和“匠心服务”模式，为每位用户提供一对一问题解答，并根据季节变化更新服务场景，营造如家般的温馨氛围。
老年群体的专属关怀
针对老年用户群体，营业厅推出多项适老化服务：
- 手把手指导智能手机操作与常用APP使用
- 定期开展防诈骗知识宣讲与账户安全培训
- 提供免费上门测速、手机消毒等定制化服务
社区服务的延伸触角
团队突破传统服务边界，利用空闲时段开展社区服务：
- 深入居民区解答资费疑问
- 为商铺提供网络优化建议
- 开展手机贴膜等便民活动，年服务量超3000人次
团队协作与创新实践
由4名成员组成的服务团队建立“首问负责制”工作规范，通过微信社群运营实时响应客户需求。典型案例包括冒雪上门为产妇办理宽带迁移、跨区域协助老人完成业务过户等，服务满意度持续保持行业领先水平。
服务成效与社会价值
通过标准化服务流程与个性化关怀相结合，该营业厅不仅实现业务量年增长15%，更荣获“客户温暖之家”称号。其服务模式已作为标杆案例在陕西联通体系内推广，彰显国有企业服务民生的社会责任。
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