一、网格化服务全面升级
嘉祥电力营业厅推行台区经理负责制，构建覆盖全县的矩阵式服务网络。通过公示台区经理联系方式和建立客户微信群，实现24小时快速响应。主要改进包括：
- 设置680个供电服务公示牌，覆盖所有社区及行政村
- 组建专职抢修队伍，平均故障处理时间缩短至45分钟
- 开展季度性客户走访，收集优化建议326条
二、智能服务平台上线
整合电力营销系统与政府审批平台，推出三大数字化服务：
- 业扩报装”云验收”系统，审批效率提升60%
- 风险管控平台纳入1906条日计划，实现全流程监管
- 远程视频指导功能，线上解决80%常见问题
三、业务流程精简提速
高压业扩流程由7个环节压缩至4个，低压业务实现”现场办结”。具体优化措施：
- 企业办电资料电子化率100%，跑腿次数清零
- 建立全流程监测机制，超时环节自动预警
- 160kW以下小微企业享受”零投资”接电
四、便民服务多元化扩展
营业厅新增四项特色服务：
- 适老化服务专窗，配备方言服务专员
- 自助服务终端覆盖19项高频业务
- 电费账单可视化解析功能
- 企业能效诊断报告季度推送
五、安全服务双轨并行
建立”大安全”服务体系，实施双重保障机制：
- 编制233个岗位安全责任清单
- 开展设备健康度评级，完成12889户”煤改电”改造
- 智能监控系统实现故障预判准确率85%
通过服务网络重构、数字技术赋能和业务流程再造，嘉祥电力营业厅形成”网格覆盖、智能驱动、安全托底”的新型服务体系。2025年首季度客户满意度达93.6%，故障报修量同比下降42%，标志着服务升级取得实质性成效。
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