服务网点全面升级
四川电信持续推进实体营业厅智能化改造，西昌市胜利南路新网点通过增设5G体验专区和自助服务终端，使客户排队时长缩短40%。全省超过200个旗舰厅完成硬件升级，配备智能叫号系统和电子导览屏，支持远程视频客服接入。
- 营业时间延长至20:00，实现周末无休服务
- 老年客户专设绿色通道与人工导办窗口
- 5G网络质量实时监测显示屏全覆盖
适老化服务创新
针对老年用户推出的”爱心翼站”已覆盖全省85%以上营业厅，配备老花镜、血压仪等便民设备。攀枝花营业厅通过手写感谢信事件，印证了”尊长专席”和智能手机教学课堂的实际成效。同步推出的孝心卡套餐包含防诈提醒和紧急呼叫功能。
线上线下一体化
通过整合10000号视频客服与实体网点资源，构建”自助+远程+人工”三级服务体系。用户可通过手机端完成98%的常规业务办理，特殊需求可一键预约到店专属服务。24小时在线客服响应速度提升至15秒内，支持藏彝语等多语言服务。
专属权益体系
2025年推出的乡村振兴套餐惠及凉山州农户，包含30GB定向流量和免费光纤安装服务。针对学生群体推出校园加速包，5G网络下教育类App免流使用。企业用户可享受云网融合套餐折扣，最高节省40%通信成本。
- 59元乡村振兴套餐：本地通话+定向流量+装机优惠
- 129元智慧家庭套餐：千兆宽带+3张副卡+云存储
- 299元政企套餐：专线网络+视频会议系统+数据灾备
通过网点智能化改造、服务流程优化和权益体系创新，四川电信正构建全场景数字化服务体系。未来将持续深化”爱心翼站”服务内涵，拓展5G+AI应用场景，为超过500万用户提供更优质的信息生活体验。
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