一、操作流程详解
通过固安电信营业厅APP查询投诉处理进度，可按照以下步骤操作：
- 打开APP后，点击首页顶部导航栏的【查询办理】按钮，进入服务功能页；
- 在“服务与投诉”分类中找到【投诉进度查询】或【投诉单查询】入口；
- 输入投诉时预留的手机号码及验证码，点击查询即可显示处理状态。
若首次投诉未生成单号，可通过【创建新投诉】功能补充提交材料。
二、查询注意事项
为提高查询效率，建议注意以下事项：
- 需使用投诉时登记的电信账号登录APP，否则无法关联历史记录；
- 投诉单号可通过短信或邮箱获取，未保留单号可联系在线客服补发；
- 普通投诉处理周期为3-5个工作日，超时可提交二次催办请求。
三、常见问题解答
Q：投诉提交后多久显示进度？
A：系统将在24小时内生成处理记录，节假日顺延。
Q：如何投诉未解决的遗留问题？
A：在投诉详情页点击【追加材料】上传凭证，或通过工信部12300平台提交申诉。
通过固安电信APP的标准化投诉查询功能，用户可实时掌握处理进展，配合短信通知和在线客服，形成完整的服务闭环。建议保存投诉单号以便快速追踪，若遇复杂问题可多渠道联动解决。
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