权益保障创新实践
国华保险广州营业厅构建”线上+线下”权益保障网络，推出”简e赔”极速理赔通道，实现小额案件24小时结案率超95%。针对老年群体设立适老化服务专窗，提供方言接待和上门服务，2025年累计解决老年客户需求3200余次。
- 电子化回访满意度追踪系统
- 外籍客户多语种服务平台
- 睡眠保单专项清理行动
金融教育多维渗透
通过”高管讲消保”直播课堂覆盖超5万人次，结合”哪吒IP”设计互动游戏，将反诈知识融入风火轮挑战等趣味环节。2025年开展16场社区宣讲，重点解析”代理退保”等12类新型骗局。
- 每月15日总经理接待日
- 青少年财商教育基地
- VR金融风险模拟体验舱
诚信服务文化根基
将”信任为先，责任在肩”纳入员工考核体系，建立消保审查前置机制，2024年合规培训覆盖率达100%。通过智能风控系统拦截异常交易87起，挽回客户损失超600万元。
- 客户满意度连续3年超98%
- 投诉处理时效缩短至1.5天
- 行业诚信示范网点认证
国华保险广州营业厅通过构建权益保障体系、创新教育宣传模式、夯实诚信文化根基，形成三位一体的服务生态。在金融工作政治性、人民性指引下，持续提升服务温度与专业深度，为湾区居民筑牢金融安全防线。
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