基础数据统计
根据官方信息披露，截至2023年6月，中国联通在全国范围内运营的实体服务网点总数达到11,212家。其中包含1.6万家自有营业厅，这些自有网点已全面实现老年人及残障人士优先服务。
核心构成包括：
- 省级旗舰营业厅：平均每个省级行政区设立3-5家
- 市级标准营业厅：覆盖全国所有地级行政区
- 社区便民服务站：重点布局居民聚居区
区域分布特征
从北京地区的样本数据可见，仅首都就设有28个标准营业厅，覆盖全部16个市辖区。区域布局呈现以下特点：
- 东部沿海省份网点密度最高，每百平方公里达0.8个
- 中西部省会城市设立区域枢纽型营业厅
- 县级行政单位覆盖率超过98%
服务升级举措
在数字化转型背景下，联通营业厅已实现：
- 100%网点支持5G业务办理
- 85%以上网点配备智能服务终端
- 试点城市开设20家智慧生活体验馆
通过线上线下融合，月均服务客户超3000万人次，智能服务占比突破85%。
未来发展规划
根据2024年战略部署，联通计划：
- 2025年前完成500家旗舰厅智能化改造
- 新增2000个社区便民服务点
- 试点10个”无界营业厅”元宇宙服务场景
通过共建共享模式，预计到2026年运营成本可降低15%。
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