一、国家电网95598电话服务指南
国家电网95598服务热线提供全天候电力服务支持，涵盖电费查询、故障报修、业务咨询等核心功能。拨打95598后，用户可通过语音导航选择以下服务：
- 故障报修（按1）：适用于停电、电能质量等问题，需提供故障地点和联系方式；
- 电费查询（按3）：输入客户编号后可查询余额、欠费及历史记录；
- 人工服务（按0）：复杂问题可转接人工客服，需根据语音提示操作。
二、网上营业厅业务办理与电费查询
通过“网上国网”APP或官网（www.95598.cn）可实现自助服务：
- 电费查询：登录后绑定户号，扫描电表条形码或输入客户编号即可查看实时账单；
- 在线缴费：支持微信、支付宝及银行卡支付，可设置自动代扣避免逾期；
- 业务办理：包括用电申请、电价查询、电子发票下载等功能。
三、多渠道服务对比与选择建议
国家电网提供电话、网站、APP、微信公众号等多渠道服务：
- 电话服务：适合紧急故障或操作困难人群，响应速度快；
- 网上服务：便于年轻用户随时查询缴费，支持历史数据导出；
- 线下网点：可办理复杂业务（如户名变更），需携带身份证件。
四、常见问题解答
Q：如何获取电费户号？
A：可通过电费账单、电表条形码或拨打95598客服查询。
Q：电费代扣如何设置？
A：在“网上国网”APP中绑定银行卡并设置扣款阈值，系统将自动划扣。
国家电网95598电话与网上服务形成互补体系，用户可根据需求选择高效办理方式。建议优先使用APP完成日常查询缴费，复杂问题通过人工客服解决，同时关注阶梯电价政策以优化用电成本。
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