智能服务平台升级
国网辽宁电力推出的营销”了然”微应用，构建了五级穿透式管理体系，通过手机端实时监测全省2.8万民生客户用电状态，实现停电预警、故障定位和服务工单的闭环管理。2025年春节期间该系统累计处理服务异常1.29万件，预警响应时间缩短至15分钟内。
- 24个业务风险点实时监控
- 电力+通讯数据融合分析
- AI辅助决策服务
绿色通道快速响应
针对返乡农民工等特殊群体，营业厅开通专属服务通道：
- 30余支服务小分队提前开展线路巡检
- 建立返乡人员用电档案数据库
- 简化报装流程实现”一证办理”
通过流动服务车和网格员制度，确保农村地区缴费半径不超过2公里。
充电网络全域覆盖
2025年新建30处充电站点布局200个交直流充电桩，重点解决老旧小区充电难题：
- “网上国网”App集成找桩导航功能
- 季节性隐患排查智能预警系统
- 高压线下施工安全VR体验区
通过事故案例实物展示，提升居民安全用电意识。
应急保障体系完善
构建三级应急响应机制：
- 常态监测：对859户重要客户实施设备特巡
- 预警准备：提前部署发电车和抢修物资
- 应急处置：30分钟内到达城区故障现场
在2024年迎峰度夏期间，通过火电临检机组并网和新能源优化调度，实现电网故障修复率99.7%。
服务效能提升成果
数字化转型使服务响应效率提升40%，工单处理时长压缩至2.3小时，客户满意度达98.6%。通过电力大数据分析，为政府提供复工复产指数等12类经济研判报告。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/118768.html
