驻点帮扶工作机制
国家电网黄尖供电营业厅通过“社网共建”模式，联合社区网格员、政务人员及客户经理组成服务队，每周定点为居民提供用电业务办理、线上渠道推广等服务，实现“一站式”办电体验。客户经理进驻社区微信群，实时响应需求，确保服务延伸至基层末梢。
线上线下推广服务举措
黄尖营业厅采取“线上+线下”双轨并行策略：
- 线上宣传：通过微信群、朋友圈推送“网上国网”功能及优惠活动，覆盖年轻用户群体；
- 线下帮扶：在社区广场设置展台，组织员工入户指导，尤其针对老年用户进行“一对一”操作演示，解决下载、注册、绑定户号等难题。
用户覆盖与成效提升
推广活动累计引导超200户居民完成“网上国网”绑定，老年用户注册率提升35%。通过积分奖励、电费立减等激励措施，实现APP月活跃用户增长42%，线上缴费占比达78%。
服务延伸与社区共建
联合医疗机构开展“电力+健康”社区活动，在为居民义务体检的同时推广线上服务，形成跨领域协同效应。青年志愿者团队常态化开展安全用电宣传，同步普及触电自救知识，提升服务附加值。
未来规划与目标
计划深化“驻点帮扶”标准化流程，开发适老化操作指南视频，增设乡镇服务站点12个。目标在2025年底实现辖区用户“网上国网”覆盖率超90%，打造“15分钟线上办电服务圈”。
黄尖供电营业厅通过驻点帮扶与精准推广，有效打破数字鸿沟，将传统服务模式转型升级为“线上办、指尖办、上门办”的立体化服务体系，持续优化“获得电力”服务水平，为乡村振兴注入绿色动能。
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