一、数智化服务场景创新
国网山东电力通过构建“全自助营业厅+综合能源服务平台”双引擎，实现客户服务全流程数字化。在泰安东部新区供电所，无人智慧型营业厅配备AI虚拟员工“小电”，支持业务自助办理与智能引导，减少人工窗口50%的同时提升服务效率。德州智慧营业厅集成5G+电力应用场景，实现充电桩智能管理、家庭能效分析等功能，形成“参观-体验-办理”一站式服务。
- 配电无人机：实现线路巡检效率提升300%
- 行为记录仪：作业过程全程可视化管理
- 智能工单系统：支持73种业务自动派发
二、电力保障体系升级
依托数智化坚强电网建设，构建主配网协同发展的新型电力系统。通过部署19套智能监测系统，实现故障定位准确率达99.2%，计划停电时户数同比减少21%。济南长清区试点应用电网数字孪生技术，建立覆盖设备全生命周期的智能运维体系，提升极端天气下的电网自愈能力。
三、客户服务模式转型
创新推出“数字员工+移动终端”服务矩阵，实现29项高频业务掌上办理。章丘三涧溪村通过智慧台区改造，构建多表合一数据平台，村民可通过手机APP实时查看用能数据并获取节能建议。全省推广“房产+用电”联合过户服务，客户办事环节压缩60%，荣获山东省优化营商环境典型案例。
- 建立统一工单中心实现业务闭环管理
- 开发智能催费系统节省90%人工操作
- 应用客户画像技术提供定制化用能方案
国网山东电力通过数智化技术与电力业务的深度融合，构建起“前端智能感知+中台数据驱动+后端精准保障”的新型服务体系。这种创新实践不仅提升了供电可靠性和服务响应速度，更为新型电力系统建设提供了可复制的数字化转型样本。
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