一、智能服务打造便捷体验
国网新余城南营业厅通过智能化改造，全面升级客户服务场景。自助服务区配备最新智能终端，支持电费查询、业务办理等12项功能一键操作，实现简单业务“一次都不跑”。等候区设置充电站与互动屏幕，结合环保节能设计理念，将平均等候时间缩短至8分钟以内。
- 刷脸办电：生物识别技术实现3秒身份认证
- 一证通办：身份证调取电子证照信息
- 远程指导：视频客服实时解决操作难题
二、政企协同创新服务模式
营业厅与政务服务中心深度合作，首创水电气“一窗通办”模式。通过政务数据共享平台，实现跨部门业务并联审批，企业开办涉及的5项能源业务可在30分钟内完成联办。2024年累计为小微企业节约时间成本超1.2万小时。
推行“双经理负责制”，重点项目配备专属客户经理与项目经理，从方案设计到验收送电全程跟踪。2023年为赣锋锂业等重点企业定制供电方案，配套电网建设投入超1000万元，保障项目提前2个月投产。
三、数字赋能提升办电质效
依托电力大数据平台构建能效分析系统，为客户生成包含用电量趋势、峰谷电价利用率的可视化报告。2024年累计出具诊断报告200余份，助力企业优化用能结构，平均降低电费支出12%。
- 线上办电率提升至97.3%
- 故障抢修响应时间缩短至12分钟
- 供电可靠性达99.98%
国网新余城南营业厅通过服务模式创新与技术赋能，构建起“前端智能体验、中台数据支撑、后端快速响应”的全链条服务体系，成为全国供电服务标准化建设的示范窗口。其经验已纳入国家电网优化营商环境典型案例库，为行业转型升级提供新范式。
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