疫情防控紧急措施
为响应芜湖市疫情防控指挥部发布的静态管理通告，国网芜湖供电公司自2022年4月17日起临时关闭主城区所有供电营业厅线下服务。该措施旨在减少人员聚集风险，阻断疫情传播途径，保障市民健康安全。
- 营业厅关闭时间：2022年4月17日起
- 线上服务启用时间：即时生效
- 应急抢修通道：24小时不间断
线上服务渠道清单
疫情期间推荐市民优先使用以下数字化服务平台办理业务：
- 「网上国网」APP：支持电费缴纳、账单查询、业务办理
- 微信公众号：「国网安徽电力」线上业务受理
- 支付宝生活号：提供电费代扣与发票下载服务
线上渠道已实现业务全覆盖，故障报修可通过APP一键提交工单。
应急服务保障机制
特殊时期建立三级响应体系：
- 设立24小时供电服务专线：0553-3807000
- 配置应急抢修队伍32组
- 重要用户专属服务通道
自助缴费终端安排专人值守，确保设备消毒与操作指导。
营业厅恢复动态
根据疫情防控形势变化，营业厅自2024年2月20日起分阶段恢复：
- 限流管理：单次接待不超过6人
- 双通道分离：设置独立进出动线
- 定时消杀：每日4次环境消毒
现场业务实行预约制办理，建议市民持续关注官方公告。
服务升级启示
此次疫情防控服务模式转型推动供电服务数字化进程，线上线下融合服务体系经受住突发公共卫生事件考验。数据显示线上业务办理量增长230%，电子发票下载率提升至87%，标志着智慧电力服务进入新阶段。
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