升级时间与影响范围
中国电信上海公司已于2024年4月1日-3日、7日-8日凌晨时段，对浦东新区南汇坦直镇及康新公路周边区域的通信线路进行优化升级。此次割接旨在提升网络稳定性，期间可能造成宽带上网、固网语音及IPTV业务的短时中断。
服务恢复方法
若升级后服务未自动恢复，用户可按照以下步骤操作：
- 重启宽带网关、机顶盒和WiFi路由器；
- 若仍无法恢复，拨打10000号报修，工程师将在故障报修后24小时内联系确认修复进度。
其他相关升级公告
中国电信上海公司还计划开展以下网络优化工作：
- 2024年8月15日至11月30日：企业宽带分批升级为云宽带，期间可能中断10-20分钟；
- 2024年11月20日：云宽带用户增值业务（软终端）维护，造成瞬时中断。
服务保障与联系方式
中国电信承诺城镇区域故障修复平均时间≤5个工作日，紧急故障优先处理。用户可通过以下渠道获取支持：
- 服务热线：10000（个人用户）、10009（政企用户）；
- 线下网点：坦直镇电信营业厅（康新公路）。
本次坦直镇网络升级已于2024年4月完成，常态化服务恢复机制已全面生效。建议用户关注官方公告，并通过标准化操作流程及时处理异常情况。
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