服务实施时间
堂邑镇便民服务中心自2023年4月起正式实施延时服务机制，通过延长窗口工作时间，有效解决群众”下班难办事”的痛点。该机制经过两年实践，在2025年2月升级为常态化服务模式，覆盖全部工作日和周末时段。
延时服务机制
现行服务机制包含三个维度：
- 午间无休：工作日12:00-14:30持续服务
- 晚间延时：工作日延长至18:30闭厅
- 周末值班：周六日照常开放业务办理
工作人员严格执行”业务不办结不下班”原则，确保最后一位群众满意离厅。
业务办理流程
群众可通过以下方式享受服务：
- 现场取号：直接前往综合受理窗口
- 自助办理：使用24小时政务服务终端
- 线上预约：”智慧政务”平台提前登记
社会反响
延时服务实施以来累计接待群众超3000人次，在2024年政务服务满意度调查中获得98.7%好评率。典型案例包括：
| 业务类型 | 办理人次 | 平均耗时 |
|---|---|---|
| 营业执照变更 | 1,235 | 25分钟 |
| 社保业务 | 892 | 18分钟 |
堂邑镇便民服务中心通过创新实施三维延时服务机制，有效破解群众办事时间受限难题，成为基层政务服务的示范标杆。该模式将持续优化，2025年计划引入AI智能导办系统提升服务效率。
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