塔城联通营业厅服务限制引用户质疑
套餐合约隐瞒争议
近期多名用户反映在塔城联通营业厅办理业务时遭遇套餐合约隐瞒问题。有消费者明确表示拒绝合约套餐后，仍被办理24个月无法变更的合约套餐，且在App查询时才发现合约期限至2026年底。根据《民法典》相关规定，运营商单方面设定不可取消条款属于无效格式条款。
单通限制引发报复质疑
用户在投诉后遭遇通信功能限制，具体表现为：
- 主叫功能被限制仅保留接听权限
- 流量上网功能遭屏蔽
- 短信接收异常中断
联通官方解释为「系统检测异常行为」，但未提供具体违规证据，引发用户对「恶意报复」的合理怀疑。
服务争议处理机制待完善
用户维权过程中暴露出服务流程缺陷：
- 投诉处理周期超过20个工作日
- 客服部门与营业厅责任推诿
- 解决方案强制要求更换设备
特别在光猫设备更换争议中，用户质疑运营商应承担设备更新成本而非转嫁消费者。
用户维权困境凸显
当前维权渠道存在多重障碍：
- 线上投诉入口异常关闭
- 违约金标准不透明
- 申诉处理结果缺乏强制执行
有用户通过工信部申诉后仍被要求支付三倍违约金才能变更套餐，凸显维权制度落地难题。
塔城联通营业厅暴露的服务限制问题，反映出运营商在合约透明度、服务响应机制和用户权益保障方面存在系统性缺陷。亟需建立第三方监督机制，规范套餐办理告知流程，完善争议解决时限标准，切实落实《反不正当竞争法》和《消费者权益保护法》相关规定。
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