三零服务核心政策
多伦电网营业厅推行「零上门、零投资、零审批」服务模式，用户通过「蒙电e家」APP在线提交申请后，电力服务员主动对接需求，2024年累计为6066户实现业务「一次都不跑」。针对小微企业实行200米内电力接入工程零投资政策，2023年完成10余台变压器增容改造。
服务效能提升措施
构建三级网格服务体系，实现189名网格经理与93名联络员覆盖全县80%客户，创新采用以下服务机制：
- 「双经理负责制」：党员服务队与客户经理协同响应
- 「三级回访」机制：确保诉求闭环处理
- 「网格吹哨」制度：30分钟内到达现场处理故障
技术创新应用场景
自主研发磁力启停器与远程遥控装置，解决农牧区144台水泵设备启动难题，降低故障处理耗时60%。采用「带电作业+中压发电车」模式，实现检修期间用户停电零感知，2022年客户满意度提升至99.63%。
服务成果与典型案例
黑风河村集体报装案例中，供电所3日内完成现场勘查与方案制定，4天实现冰瓶厂全设备通电，带动村集体年收入突破5万元。2023年通过专项变压器改造，保障10个养殖区人畜分离用电需求。
通过政策创新与技术赋能相结合，多伦电网形成「线上服务智能化、线下响应网格化、技术应用场景化」的服务体系，2021-2024年间低压办电时长压缩76%，客户投诉率下降89%，成为内蒙古优化电力营商环境的标杆实践。
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