服务热线变更公告
自2024年12月16日起，大同华润燃气正式启用全国统一服务热线95777，原报修报险电话5024555已停止使用。此次调整旨在提升服务标准化水平，实现全国服务网络互联互通。用户可通过新号码办理燃气缴费、故障申报、业务咨询等全流程服务。
新号码使用指南
拨打95777时需注意以下操作规范：
- 本地用户直接拨打95777，异地用户需加拨区号0352
- 根据语音提示选择业务类型：1键报修、2键咨询、3键投诉建议
- 夜间服务保持24小时畅通，节假日无休
注意事项说明
特别提醒燃气用户：原号码5024555已于2024年12月16日完全停用，拨打旧号码将无法接通服务系统。建议用户及时更新手机通讯录、物业公示栏等渠道存储的联系方式。过渡期间若遇拨号障碍，可关注「大同12345」微信公众号获取实时帮助。
服务升级内容
全国统一热线的升级带来三项核心改进：
- 智能语音导航系统，缩短等待时间
- 跨区域工单流转功能，提升处理效率
- 服务质量监督模块，保障用户体验
| 项目 | 原系统 | 新系统 |
|---|---|---|
| 接听响应 | 120 | 30 |
| 工单派发 | 60 | 15 |
此次服务热线升级标志着大同市燃气服务进入数字化新阶段，通过全国统一平台实现服务标准化、响应快速化、管理智能化。建议用户主动适应新服务模式，共同提升城市公共事业服务品质。
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