服务网络全面升级
中国大地保险依托全国近3000个网点机构，构建起覆盖城乡的立体化服务网络。通过硬件设施改造升级，所有营业厅均配备无障碍通道、智能服务终端和24小时应急服务窗口，显著提升服务承载能力。建立三级服务响应机制，确保重大理赔案件2小时内现场响应，常规业务办理时限缩短至15分钟以内。
普惠金融服务下沉
聚焦乡村振兴战略，推出五大服务板块：
- 种养两业保：开发天气指数保险等69个创新产品
- 产业振兴保：覆盖72万亩高标准农田
- 乡村防贫保：提供近3000亿元风险保障
在广西崇左创新推出糖料蔗收入保险，为7000万元农产品提供全流程保障，建立\”保险+期货\”风险分散模式。
科技赋能服务提质
构建数字化服务体系：
- 智能理赔系统：运用图像识别技术实现车险10分钟定损
- 风险预警平台：接入气象、交通等12类公共数据源
- 移动服务终端：为查勘员配备5G智能设备实现远程核保
通过大地超级APP提供在线批改、电子保单等20项自助服务，月均服务客户超500万人次。
适老化服务创新
设立\”银发服务专区\”，配置三大特色服务：
- 方言服务窗口：覆盖全国28种方言
- 健康管家服务：联合医疗机构提供免费体检
- 反诈宣传站：年均开展500场社区宣讲
开发语音导航系统和大字版操作界面，保留存折打印等传统服务方式，服务老年客户超120万人次/年。
中国大地保险营业厅通过服务网络升级、产品体系创新和科技能力建设，构建起\”线下+线上\”、「标准化+个性化」的服务矩阵。2024年客户满意度达98.2%，累计提供风险保障超5万亿元，用实际行动诠释金融为民的服务宗旨。
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