一、智能导服系统
营业厅配备双数字人导服”小天”和”小桥”，支持语音唤醒与智能问答。用户可通过自然对话获取679项高频事项指引，系统还能主动推荐关联服务内容，3分钟内响应率达99.9%。
- 24小时在线咨询服务
- 办事流程动态演示
- 材料预审智能提醒
二、全流程线上自助服务
体验区配备20台自助终端与16台iPad设备，支持从开户到注销的全业务自助办理。通过可视化界面引导完成：
- 身份认证扫码登录
- 表单智能填充
- 材料电子化上传
- 电子签名确认
| 区域 | 设备类型 | 数量 |
|---|---|---|
| 自助区 | 综合业务终端 | 25台 |
| 掌办区 | iPad Pro | 16台 |
三、适老化服务设施
针对老年群体特别配置防滑地垫、大字版操作指南等适老设备，并提供：
- 视频远程指导办理
- 社保卡上门办理服务
- 现金业务优先窗口
四、专属VIP服务通道
设立独立接待室与专属服务团队，提供：
- 业务免排队特权
- 客户经理全程跟进
- 新产品优先体验
VIP拨打服务热线可直通人工专席，响应速度提升60%。
服务体验总结
大天桥营业厅通过智能化改造与人性化设计，构建起覆盖全人群、全时段的立体化服务体系。从数字人导服到适老化改造，从自助终端集群到VIP专属通道，每个细节都体现着”温度服务”理念，日均服务量可达500人次，群众满意率持续保持100%。
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