服务网络全面升级
大庆燃气持续优化服务布局，新增东城营业厅与西宾营业厅，形成覆盖全市的19个服务网点网络。其中东城营业厅配备24小时自助缴费机，西宾营业厅更实现全年无休服务，营业时间延长至每日16:30，满足不同群体需求。业务范围涵盖：
- 居民开户/过户/购气/换表
- 商服用户全周期业务办理
- 燃气保险一站式服务
安全服务再添保障
引入智能监测设备与人工巡检双机制，所有营业厅均配备专业安检团队。通过三级安全防控体系实现：
- 入户安检100%建档管理
- 金属包覆管更换率提升至98%
- 安全知识普及覆盖32个社区
| 项目 | 升级前 | 当前 |
|---|---|---|
| 应急响应时间 | 2小时 | 30分钟 |
| 设备检测频次 | 季度 | 实时监测 |
智慧办理高效无忧
通过数字化改造实现线上线下融合服务：
- 公众号新增在线缴费与网点查询功能
- 业务办理时长缩短至15分钟内
- 智能客服系统问题解决率达92%
24小时自助终端支持8类高频业务办理，配备语音引导系统，老年用户可通过刷脸认证完成操作。
全时服务温暖守护
建立特殊群体服务通道，提供：
- 行动不便用户上门服务
- 老年群体全程帮办服务
- 紧急报修30分钟响应机制
通过服务满意度评价系统，实现用户反馈48小时内闭环处理，2025年首季度服务好评率达97.3%。
服务升级总结
大庆燃气通过物理网点优化、智能系统部署、服务流程再造，构建起”安全可感知、业务线上办、需求及时应”的现代服务体系，为市民提供更安全、更便捷、更温暖的用气体验。
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