适老化服务再升级
大桥镇华数营业厅推出老年用户专属服务，设立优先服务窗口并配备应急药品和爱心座椅。工作人员将为老年用户详细讲解业务功能，手把手教学使用遥控器和智能手机操作，显著提升老年群体办理业务的便利性。
- 无障碍通道与防滑地面
- 大字体业务指南手册
- 方言服务专员常驻
智慧化服务终端全覆盖
营业厅部署新一代高性能业务终端，配备双面显示屏实现”所见即所录”，业务办理速度提升40%。自助服务区新增3台智能终端机，支持身份证识别、电子签名等无纸化操作，可独立完成80%基础业务办理。
线上服务渠道优化
通过微信公众号实现预约取号、进度查询等15项线上功能，响应速度缩短至2小时内。官方旗舰店开通7×24小时在线客服，宽带报障可实现远程视频指导。
- 微信搜索”华数营业厅”公众号
- 菜单栏选择”在线服务”
- 上传证件照片完成认证
业务流程精简提速
全面推行”一证通办”政策，取消纸质表单填写环节。套餐变更、停机复开等12项高频业务实现”即办即走”，平均办理时长压缩至8分钟以内。
专属权益与用户关怀
VIP用户可享受专属客户经理服务，重大故障4小时上门处理。所有用户参与服务评价可获得积分奖励，积分可兑换免费宽带提速包。
本次服务升级涵盖硬件设施、服务流程、用户体验三大维度，通过科技赋能与人文关怀的有机结合，持续践行”十项服务承诺”，让数字化红利惠及更多群体。
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