服务效率提升
大步村营业厅通过设立”综合服务窗口”，将户籍办理、社保查询等12项高频事项整合为”一窗通办”，村民平均等待时间缩短60%。工作人员主动提供”帮代办”服务，为老年人操作智能终端设备完成业务办理。
- 医保异地备案线上指导
- 宅基地审批材料预审
- 农产品销售税务登记
便民设施升级
营业厅改造后配备自助服务区与休息等候区，提供免费WIFI和充电设备。针对特殊群体设置无障碍通道和方言服务岗，窗口工作人员通过手语培训认证率达100%。
每月15日开展”移动营业厅”下村服务，携带便携式终端为偏远自然村办理37项高频业务，累计减少村民往返路程1800公里。
技术赋能基层服务
依托省级政务平台打通数据壁垒，村民通过”智慧村务”小程序可在线提交21类证明申请，电子印章系统使材料审核周期从3天压缩至2小时。
- 小程序注册用户达2300人
- 线上办结率提升至89%
- 群众满意度达97.6%
服务质效双提升
通过流程再造与服务创新，营业厅将传统政务服务的”被动应答”转变为”主动服务”。村民在感谢信中特别提到，工作人员不仅解决具体事务，更注重服务过程中的情感交流，这种”有温度的服务”成为获得认可的关键因素。
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